Soporte y mantención de Odoo y Podiux

Tu plataforma trabajando siempre, sin sobresaltos

Implementar Odoo o desplegar un ecosistema de Business Intelligence con Podiux es solo el comienzo. El verdadero valor aparece cuando la plataforma funciona de forma estable día tras día, evoluciona con tu negocio y entrega información confiable para tomar decisiones. Ahí entra nuestro servicio de soporte y mantención: un equipo de especialistas que acompaña a tu empresa más allá de la puesta en marcha, resuelve incidencias con tiempos de respuesta comprometidos y propone mejoras de forma proactiva.

En KPB Solutions, como Odoo Gold Partner dentro del 5% top mundial, sabemos que un ERP o una solución de BI desatendida se vuelve un riesgo: procesos que se frenan, reportes que dejan de cuadrar, usuarios que pierden tiempo y oportunidades que se escapan. Por eso diseñamos un modelo de acompañamiento continuo pensado para gerentes y dueños de pymes y medianas empresas que necesitan certeza operativa, no excusas.

Beneficios del soporte continuo de KPB

• Continuidad operativa garantizada: minimiza la detención de procesos críticos con respuesta rápida ante cualquier incidencia en Odoo o Podiux.
• Tiempos de respuesta comprometidos (SLA): niveles de servicio claros según criticidad, sin letra chica.
• Equipo que ya conoce tu negocio: el mismo know-how de la implementación queda disponible para tu operación diaria.
• Mejora continua incluida: no solo apagamos incendios, optimizamos procesos y proponemos evolutivos.
• Capacitación permanente: tus usuarios aprovechan al máximo cada módulo y reporte.
• Costo predecible: planes mensuales que reemplazan los costos imprevistos de detenciones y errores.
• Acompañamiento en español y horario LATAM: presencia en 6 países, con oficinas en Chile y México.

Qué incluye nuestro servicio de soporte y mantención

Mesa de ayuda (Help Desk)

Un canal único y ordenado para que tu equipo levante incidencias, consultas y requerimientos. Cada ticket se registra, prioriza y resuelve con trazabilidad completa, apoyado en el módulo Help Desk de Odoo. Olvídate de los correos perdidos y los reclamos por WhatsApp sin seguimiento.

Mantención correctiva y preventiva

Resolvemos errores, ajustamos configuraciones y aplicamos correcciones, pero también nos adelantamos: monitoreo de la salud del sistema, revisión de integraciones (Transbank, Getnet, Mercado Pago, Fintoc, facturación electrónica SII, Buk, Lemontech, entre otras) y control de actualizaciones de versión para evitar sorpresas.

Soporte de Business Intelligence y automatización

Acompañamos tu ecosistema Podiux: tableros en Power BI, alertas automáticas, asistentes de IA y flujos de automatización. Si usas Kersify para convertir conversaciones en tareas y propuestas, también cubrimos su operación y ajustes.

Capacitación y gestión del cambio

Formamos a usuarios clave y nuevos colaboradores, generamos material de apoyo y resolvemos dudas de uso. La adopción es la diferencia entre un software que se aprovecha y uno que se subutiliza.

Mejora continua y evolutivos

Revisamos periódicamente cómo usas la plataforma y proponemos nuevos módulos, reportes o automatizaciones que aporten valor real, alineados con tus objetivos de crecimiento.

Niveles de servicio (SLA)

Definimos prioridades según el impacto en tu operación. Estos tiempos son referenciales y se ajustan a cada plan contratado:

Prioridad	Descripción	Tiempo de respuesta	Tiempo objetivo de solución
Crítica	Sistema caído o proceso clave detenido (no puedes facturar, vender o despachar)	≤ 2 horas hábiles	Mismo día hábil
Alta	Funcionalidad importante afectada con workaround disponible	≤ 4 horas hábiles	1-2 días hábiles
Media	Error que no detiene la operación o consulta funcional	≤ 8 horas hábiles	2-5 días hábiles
Baja	Mejora, configuración menor o solicitud de evolutivo	≤ 1 día hábil	Según planificación

Planes de soporte

Plan	Ideal para	Incluye
Esencial	Pymes con operación estable	Mesa de ayuda, mantención correctiva, SLA estándar
Profesional	Empresas en crecimiento	Esencial + preventiva, capacitación periódica, SLA prioritario
Estratégico	Medianas con uso intensivo de Odoo y BI	Profesional + mejora continua, evolutivos, soporte Podiux/Kersify, reuniones de seguimiento

Nuestra metodología de acompañamiento

1. Recepción y registro: ingresas tu requerimiento por la mesa de ayuda; queda documentado y clasificado.
2. Diagnóstico y priorización: asignamos nivel de criticidad y especialista según el SLA acordado.
3. Resolución: corregimos, configuramos o desarrollamos la solución, manteniéndote informado.
4. Validación: confirmamos contigo que el resultado es el esperado antes de cerrar.
5. Mejora continua: analizamos patrones de tickets para anticipar problemas y proponer optimizaciones.

Este ciclo convierte el soporte en un motor de evolución, no en una simple ventanilla de reclamos.

Por qué elegir a KPB para tu soporte

• Odoo Gold Partner entre el 5% top mundial: experiencia certificada y reconocida.
• +40 KPBeers y +70 clientes activos que confían en nuestro acompañamiento.
• Presencia en 6 países de LATAM, con oficinas en Santiago y CDMX.
• Dominio integral de los tres mundos: implementación de Odoo, Business Intelligence con Podiux y automatización con IA.
• Conocimiento profundo de integraciones y normativa local, incluyendo facturación electrónica SII Chile.
• Foco en resultados medibles: clientes que reportan hasta ~40% de eficiencia operativa y ~30% de reducción de costos administrativos.

¿Aún no implementas Odoo o no estás seguro de qué es? Revisa nuestra guía ¿Qué es Odoo? y conoce el detalle de nuestra implementación de Odoo. En el hub de recursos encontrarás guías y comparativas para profundizar antes de decidir.

Industrias que acompañamos

Damos soporte a empresas de retail y eCommerce, distribución y logística, manufactura, servicios profesionales, alimentos y consumo, salud y farma, minería y más. Marcas como Compite, Promarco, Vitel, Macro Food, Tecnika, Collahuasi, Ofimundo y Gedeon Richter confían en nuestro acompañamiento continuo, junto a testimonios reales de clientes como Empanadas Puerto Varas, 5S Consultores y Nutrición Cuerpo y Alma.

Cómo contactar a soporte

• Mesa de ayuda KPB: canal de tickets disponible para clientes con plan de soporte activo.
• Correo: [email protected]
• Chile (Santiago): +56 9 3197 4203
• México (CDMX): +52 55 8765 4321

¿Necesitas un soporte que entienda tu negocio y responda a tiempo? Agenda tu reunión y diseñemos juntos el plan de acompañamiento ideal para tu empresa.